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Kontakt zum Wino Casino Support

Rund um die Uhr erreichbar ist der Support über Live-Chat, E-Mail und Telefon, damit jede Frage sofort an der richtigen Stelle landet.

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Ohne Warteschleife

Wenn es gerade dringend ist

Chatten Sie direkt

Mitten in einer Einzahlung hängt der Vorgang, oder eine Auszahlung steht still: Der Chat im Konto ist der schnellste Weg, in der Regel antwortet jemand nach drei Minuten.

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Wino Casino per E-Mail erreichen

Am Abend fällt Ihnen ein, dass ein Bonus falsch verbucht wurde, oder Sie brauchen eine Bestätigung in Ruhe: Schreiben Sie an [email protected], Antwort meist nach zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonischer Support

Beim Anruf unter +49 30 2936 8151 in der Zeitzone CET sind Sie in etwa einer Minute durch: gut, wenn eine Sperre schnell geklärt werden muss und Tippen zu lange dauert.

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In Deutschland zu Hause, in Deutschland erreichbar

Praktisch, wenn Sie wissen wollen, wer hinter dem Konto steht und wer im Streitfall zuständig ist.

Telefon
+49 30 2936 8151
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsichtsbehörde
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/4866/2012
Spielsucht-Hilfe
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Jetzt gerade

Fragen Sie jetzt, statt später zu grübeln

Wer unter +49 30 2936 8151 anruft, hängt meist nur eine Minute in der Leitung und hat die Antwort direkt.

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Richtig landen

Wino Casino hat für jedes Anliegen ein eigenes Postfach

Niemand muss raten, wohin eine Nachricht gehört, und nichts liegt wochenlang im falschen Postfach.

Allgemeiner Support
Prüfung der Unterlagen
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Privatsphäre
Geschäftliches und Partner
Wino Casino Uhrzeiten

Prüfen Sie zuerst unsere Antwortzeiten

Hier sehen Sie, wann jemand antwortet und wie lange Sie warten.

Chat-Erreichbarkeit
rund um die Uhr
Erste Chat-Antwort
drei Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
zwölf Stunden
Telefonnummer
+49 30 2936 8151
Wartezeit am Telefon
eine Minute
Gültige Zeitzone
CET
Wino Casino Beschwerde
1

Erst Belege, dann Antwort

Schicken Sie Ihre Beschwerde an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und den genauen Vorgang. Danach liegt Ihre Sache schriftlich vor und wird nicht mehr zwischen mehreren Chats verteilt.

2

Wino Casino antwortet schriftlich

Bis zur Antwort prüft der Support Ihre Angaben und meldet sich per E-Mail zurück. Bleibt die Erklärung unklar, fordern Sie eine schriftliche Begründung statt einer neuen Zusammenfassung.

3

Wenden Sie sich an die Behörde

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Lizenznummer GGL/4866/2012. Dorthin gehören Streitfälle, die mit dem Anbieter nicht zu lösen waren.

Bevor Sie Geld einzahlen

Prüfen Sie den Betreiber vor Ihrer Einzahlung

Wenn Sie vor der ersten Einzahlung klären wollen, wer das Angebot betreibt.

Firmenname
Wino Casino GmbH
Handelsregister
HRB 713511 (Deutschland)
Anschrift
Friedrichstraße, München
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Lizenznummer
GGL/4866/2012
Support-Adresse
Wenn Sie anrufen wollen
1

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos

2

Kontonummer oder Spielerkennung

3

Datum und Uhrzeit des Vorgangs

4

Betrag und Zahlungsart der Buchung

5

Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Klärungen

Klarheit in wenigen kurzen Sätzen

Lizenziert & reguliert Unabhängig geprüft Schnelle Auszahlungen
01Wie schnell erkennt der Support mein Konto?+
Sobald Ihre Nachricht eingeht, ordnet das Team sie über die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung zu, mehr braucht es nicht. Im Chat kommt die Antwort nach drei Minuten, am Telefon nach einer Minute, per E-Mail nach zwölf Stunden. Nach dem Passwort fragt Sie niemand.
02Wie lange dauert eine Anfrage zum Datenschutz?+
Nach Eingang Ihrer Anfrage kümmert sich die Datenschutz-Stelle getrennt vom Spielbetrieb um Kopie oder Löschung Ihrer Daten. Eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden, und eine bestätigte Löschung wird Ihnen mitgeteilt.
03Wo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht passt?+
Wenn eine Antwort Ihre Frage nicht klärt, nimmt die Beschwerde-Stelle des Casinos den Fall auf und hält Sie auf dem Laufenden. Bleibt der Punkt danach offen, prüft die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht den Vorgang.
04Kann ich mein Konto jederzeit kündigen?+
Am selben Tag lässt sich das Konto schließen: eine kurze Nachricht per Chat oder E-Mail genügt, ein Formular braucht es nicht. Für eine dauerhafte Sperre gibt es zusätzlich den Selbstausschluss.
05Warum ist der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+
Um drei Uhr nachts ist genauso jemand da wie am Sonntagnachmittag. Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Die angezeigten Zeiten folgen der mitteleuropäischen Zeit, also der Uhr in Deutschland.
06Kann ich den Support auf Deutsch erreichen?+
Deutsch ist die erste Sprache des Teams, dazu kommen Englisch, Französisch und Spanisch; vier Sprachen deckt der Service ab. Wer in Deutschland anruft oder schreibt, landet also nicht in einer fremden Sprache.